Devoluciones y reclamaciones

1 · Lo importante, primero

Si el trabajo no sale como se acordó, lo rehacemos. Escríbenos, enséñanos qué ha pasado y lo arreglamos. Eso es lo que se hace en una imprenta de barrio y es lo que vas a encontrar aquí.

Lo que sigue es el detalle legal de cuándo procede una devolución y cuándo no, que es información que tienes derecho a tener por escrito antes de encargar nada.

2 · Un producto personalizado no tiene derecho de desistimiento

Cuando compras a distancia, la ley te da catorce días para arrepentirte sin dar explicaciones. Ese derecho no se aplica a los productos hechos a tu medida.

Lo dice el artículo 103.c del Real Decreto Legislativo 1/2007: quedan excluidos del derecho de desistimiento «el suministro de bienes confeccionados conforme a las especificaciones del consumidor o claramente personalizados».

El motivo es sencillo: mil tarjetas con tu nombre, una lona con el rótulo de tu bar o unas etiquetas con tu logotipo no se pueden vender a nadie más. Por eso, una vez aprobado el archivo y empezada la producción, el pedido no se puede anular ni devolver por cambio de opinión.

Sí puedes anular un pedido mientras no haya empezado la producción: dínoslo cuanto antes y te devolvemos lo que hayas pagado, descontando el diseño ya realizado si lo hubiera.

3 · Cuándo sí rehacemos o devolvemos

El límite anterior no afecta a tus derechos por falta de conformidad. Rehacemos el trabajo sin coste, o te devolvemos el importe si rehacerlo ya no te sirve, cuando:

• El producto no es el acordadoOtro papel, otro acabado, otra medida o otra cantidad distinta de la del presupuesto.
• Hay un defecto de impresión o de manipuladoRayas, manchas, mal registro, corte fuera de tolerancia, plegado torcido, encuadernación defectuosa.
• El error es nuestroNos equivocamos al componer o al montar un archivo que nos entregaste correcto.
• Llegó dañadoSi el transporte estropeó el envío.

4 · Cuándo no

• Erratas en un archivo que aprobasteUn teléfono equivocado o una falta de ortografía que venía en el archivo o en la prueba que diste por buena.
• Baja resolución de un archivo que aportasteCuando te avisamos de que iba a salir borroso y decidiste imprimir igual.
• Diferencias de color dentro de la toleranciaVer las condiciones de venta, punto 9.
• Cambio de opiniónPor lo explicado en el punto 2.

5 · Cómo reclamar

Escríbenos a info@imprentasantutxu.com, por WhatsApp al 689 881 939 —sólo mensajes— o pásate por C/ Ogoño, 2. Cuéntanos qué ha pasado y, si puedes, mándanos una foto del problema: casi siempre se resuelve en el mismo día.

Conviene avisar cuanto antes, y en todo caso dentro de los plazos legales de garantía. Si el trabajo hay que rehacerlo, no tendrás que pagar los gastos de recogida ni de nueva entrega.

6 · Hojas de reclamaciones y resolución de conflictos

Disponemos de hojas de reclamaciones oficiales a disposición de los consumidores en el establecimiento de C/ Ogoño, 2.

Si no llegamos a un acuerdo, puedes acudir a los organismos de consumo competentes. En Euskadi son Kontsumobide, el Instituto Vasco de Consumo, y la Junta Arbitral de Consumo de Euskadi, que resuelve por arbitraje de forma sencilla y gratuita. También puedes dirigirte a la Oficina Municipal de Información al Consumidor de tu ayuntamiento.

Última actualización: agosto de 2026.